МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛТЕХНІКА” Інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва Лабораторна робота №1 З курсу “Основи менеджменту” (“Менеджмент”) на тему: «Аналізування та знешкодження конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації» (варіант №8)  МЕТА РОБОТИ: дослідити причини виникнення конфліктних/стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх розв’язання. ТЕХНІЧНІ ЗАСОБИ: форми для заповнення, графічні засоби. ЗМІСТ РОБОТИ 1. Аналізування конфліктних ситуацій, що виникли в організації, згідно заданого варіанту. 2. Характеристика конфліктних ситуацій (таблиця 6.1). 3. Встановлення шляхів попередження та способів розв’язання (усунення) конфліктів (таблиця 6.2). 4. Виявлення доцільності залучення формальних і неформальних груп в організації для вирішення конфліктів (таблиця 6.3). 5. Розроблення оптимальних управлінських рішень для ліквідування конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми процесу прийняття раціональних рішень. ПОСЛІДОВНІСТЬ ВИКОНАННЯ РОБОТИ 1. Викладач коротко нагадує студентам суть та види конфліктів і стресів, причини їх виникнення та наслідки, способи розв’язання. 2. Кожен студент отримує індивідуальне завдання згідно присвоєного варіанта: конфліктні ситуації, що виникли в організації . 3. Заповнюючи таблицю 6.1 студенти характеризують конфліктні ситуації, що виникли. При цьому у колонці „Наслідки конфлікту” слід вказати ймовірні позитивні і негативні для організації (учасників конфлікту) наслідки. 4. Заповнюючи таблицю 6.2, студент встановлює шляхи попередження та способи розв’язання (усунення) конфліктних ситуацій. Для розв’язання кожної конфліктної ситуації слід запропонувати міжособистісний (-і) та структурний (-і) способи. Також слід вказати вид (-и) комунікації у процесі розв’язання кожної конфліктної ситуації та потенційні стреси в учасників конфлікту. 6. Використовуючи схему процесу прийняття раціональних рішень , студенти розробляють оптимальні рішення для ліквідації конфліктів, що виникли в організації та формують відповідні висновки. ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ Конфлікт – це відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутрішній дискомфорт однієї особи. Класифікація конфліктів за різними ознаками. За ознакою результатів конфлікти бувають:1) функціональні; 2) дисфункціональні; 3) безрезультатні. За змістом: внутрішньоособистісний, міжособистісний, конфлікт між особою і групою, між керуючою і керованою системою, міжгруповий, міжорганізаційний. Етапи перебігу конфлікту: 1) Латентний етап2) Демонстративн...